En Vectoria (“nosotros”, “nuestro” o “la Empresa”) respetamos la privacidad de las personas que interactúan con nuestros sitios, productos y canales de atención, incluido WhatsApp. Esta Política describe qué datos tratamos, con qué fines y cómo puede ejercer sus derechos.
1. Responsable del tratamiento
- Nombre comercial: Vectoria
- Sitio web: https://vectoria.site
- Correo de contacto / privacidad: contacto@vectoria.site
2. Ámbito de esta política
Esta política aplica a:
- El sitio web vectoria.site y dominios relacionados operados por Vectoria (incluido synopse.cloud, cuando corresponda).
- Las soluciones tecnológicas que desarrollamos o operamos para nuestros clientes, como plataformas de gestión operativa y CRM.
- El canal de WhatsApp Business conectado a aplicaciones de Meta/Facebook Developers administradas por Vectoria, utilizado para atención al cliente y flujos operativos (no para marketing masivo ni publicidad).
3. Finalidad del uso de WhatsApp
Utilizamos WhatsApp como canal de atención al cliente, soporte operativo y gestión de solicitudes dentro de flujos de CRM y tickets. Típicamente, esto incluye:
- Recepción de consultas, pedidos de presupuesto, solicitudes de servicio o novedades operativas.
- Creación y seguimiento de leads o tickets en sistemas de gestión (por ejemplo, plataformas de mantenimiento y atención).
- Solicitud de datos mínimos faltantes para poder gestionar el caso.
- Envío de respuestas, acuses de recibo, actualizaciones de estado y, cuando corresponda, pedidos de información técnica (descripciones, fotos o documentos del caso).
No utilizamos WhatsApp para campañas publicitarias, difusión masiva de marketing ni venta de datos a terceros.
4. Datos que podemos tratar
Según el canal y la interacción, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
4.1 Datos de contacto e identificación
- Nombre y apellido o nombre de contacto
- Número de teléfono (incluido el número de WhatsApp)
- Correo electrónico
- Empresa, rubro y cargo, cuando se indiquen
- Dirección u otra ubicación asociada al servicio solicitado
4.2 Datos de la conversación y del caso
- Contenido de mensajes de texto enviados o recibidos por WhatsApp u otros canales
- Archivos multimedia compartidos por el usuario (fotos, videos, documentos, audios) relacionados con la solicitud
- Metadatos técnicos de la conversación (fecha, hora, identificadores de mensaje, estado de entrega/lectura cuando estén disponibles vía la API)
- Notas de seguimiento, clasificación del caso y estados del lead o ticket
4.3 Datos técnicos del sitio web
- Datos de navegación básicos que el servidor o herramientas de hosting puedan registrar de forma habitual (por ejemplo, dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas), con fines de seguridad y funcionamiento del sitio.
5. Bases y finalidades del tratamiento
Tratamos los datos para:
- Brindar atención al cliente y responder solicitudes recibidas por WhatsApp u otros canales.
- Registrar, clasificar y gestionar leads, tickets o casos operativos.
- Contactar a la persona o empresa para completar información, coordinar relevamientos o informar avances.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales o de seguridad de la información.
- Mejorar la calidad del servicio y la trazabilidad operativa de las solicitudes.
El tratamiento se realiza sobre la base del interés legítimo en gestionar la comunicación iniciada por el usuario, la ejecución de medidas precontractuales o contractuales, y/o el consentimiento cuando la normativa aplicable lo exija.
6. Cómo obtenemos los datos
- Directamente de usted, cuando nos escribe por WhatsApp, correo u otros canales.
- A través de la API de WhatsApp Business / Meta, cuando una conversación se enruta a nuestras aplicaciones o a sistemas de nuestros clientes.
- Desde formularios o interacciones en nuestros sitios web.
- Desde personal autorizado de la organización cliente, cuando el caso forma parte de un servicio contratado.
7. Destinatarios y encargados
Podemos compartir datos únicamente cuando sea necesario para las finalidades anteriores:
- Meta Platforms, Inc. y proveedores de WhatsApp Business Platform, en la medida en que el mensaje transita por su infraestructura.
- Proveedores de hosting, almacenamiento y correo que nos prestan infraestructura (por ejemplo, servidores cloud y almacenamiento de archivos), bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
- Clientes empresariales de Vectoria, cuando el canal WhatsApp o el sistema CRM/tickets se opera en su nombre o para su operación (por ejemplo, una empresa de mantenimiento que atiende a sus propios clientes).
- Autoridades competentes, cuando exista obligación legal.
No vendemos datos personales.
8. Transferencias internacionales
Algunos proveedores (incluida la plataforma de Meta/WhatsApp y servicios cloud) pueden procesar información fuera de Argentina. En esos casos, procuramos que existan salvaguardas adecuadas conforme a la normativa aplicable y a las condiciones de dichos proveedores.
9. Conservación de los datos
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud, prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o resolver disputas. En contextos de CRM/tickets, los mensajes y adjuntos vinculados a un caso pueden conservarse mientras el caso resulte operativo o contractualmente relevante para la organización responsable del servicio.
Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminarán o anonimizarán de forma segura, salvo que debamos conservarlos por una obligación legal.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. El acceso a conversaciones y casos queda limitado a personal autorizado y a sistemas necesarios para la atención.
11. Derechos de las personas
Según la normativa aplicable (incluida la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina), usted puede solicitar:
- Acceso a sus datos personales
- Rectificación de datos inexactos o incompletos
- Actualización o eliminación cuando corresponda
- Información sobre el tratamiento
Para ejercer estos derechos, escriba a contacto@vectoria.site indicando su nombre, el número de WhatsApp o medio de contacto utilizado y el detalle del pedido. Responderemos en un plazo razonable y conforme a la ley.
12. Eliminación de datos del usuario (WhatsApp / Meta)
Si interactuó con nosotros o con un sistema operado por Vectoria a través de WhatsApp y desea solicitar la eliminación de sus datos personales asociados a esa interacción, puede:
- Enviar un correo a contacto@vectoria.site con el asunto “Eliminación de datos – WhatsApp”.
- Indicar el número de teléfono utilizado en WhatsApp y, si es posible, la fecha aproximada de la conversación.
- Esperar la confirmación de recepción y el resultado del pedido.
Atenderemos la solicitud salvo que debamos conservar cierta información por obligaciones legales, seguridad o reclamaciones pendientes. La eliminación en nuestros sistemas no implica necesariamente la eliminación de copias que Meta/WhatsApp conserve bajo sus propias políticas.
13. Menores de edad
Nuestros canales de atención y productos están dirigidos a empresas y adultos. No solicitamos de forma intencional datos de menores de 18 años. Si cree que un menor nos ha enviado información, contáctenos para proceder a su revisión y eliminación.
14. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies técnicas o equivalentes necesarias para su funcionamiento. No utilizamos estas tecnologías con fines de publicidad comportamental en el marco de esta política, salvo que se indique expresamente en el futuro y se ofrezcan opciones de gestión.
15. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente se publicará en esta misma URL con la fecha de “Última actualización”. El uso continuado de nuestros canales tras la publicación implica el conocimiento de la versión actualizada.
16. Contacto
Para consultas sobre privacidad, ejercicio de derechos o eliminación de datos:
- Email: contacto@vectoria.site
- Web: https://vectoria.site